Repeater-zone.ru

ПК Репитер
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как удалить отзыв с Яндекс Карт

Как удалить отзыв с Яндекс Карт?

Онлайн карты прочно вошли в повседневную жизнь современного человека. Не секрет, что многие люди пользуются навигацией в телефонах, автомобилях, или на домашних компьютерах. Наличие негативных отзывов на Яндекс Картах может серьезно подпортить репутацию компании и лишить ее потенциальных клиентов. Для любого предпринимателя проблема как удалить негативный отзыв с Яндекс Карт стоит очень остро, поэтому предлагаем деликатно разобраться с ее решением прямо сейчас.

Способ 2: Яндекс.Карты

Удалить отзывы можно непосредственно с самого сервиса. Это может быть выполнено как в веб-интерфейсе Яндекс.Карт, открытых в любом браузере, так и в мобильном приложении.

Вариант 1: Веб-интерфейс

Вход в раздел с отзывами из сервиса Яндекс.Карты

    В браузере открываем карты Yandex и жмем на иконку пользователя, после чего попадаем в раздел со всеми отзывами.

    В этом случае дальнейшие действия будут аналогичны описанным в предыдущем способе.

Страница с отзывами в Яндекс.Паспорте

Поиск организации в сервисе Яндекс Карты

Вход в раздел с отзывами в сервисе Яндекс Карты

Восстановление отзыва в сервисе Яндекс Карты

Вариант 2: Мобильное приложение

    Запускаем прикладную программу Яндекс.Карты на смартфоне, тапаем иконку меню и входим в «Личный кабинет».

Вход в личный кабинет приложения Яндекс Карты

Подтверждение удаления отзыва в приложении Яндекс Карты

Как еще можно удалить отзыв на Яндекс.Картах, если удалить через кнопку “Пожаловаться” не получилось

От лица компании дать официальный ответ на негативный отзыв. Ответ должен быть вежливым и показывать заинтересованность компании в решении проблемы. Ваш комментарий будет виден всем пользователям, так как приватных диалогов в Яндекс.Картах не предусмотрено. Поэтому, отвечая на негативный отзыв, помните, что публично отвечаете всем потенциальным клиентам. От того, как Вы проведете эту беседу будет зависеть результат и дальнейшее отношение к компании потенциальных клиентов, в случае, если удалить негативный отзыв не получится.

Чтобы этот вариант сработал, необходимо распознать психотип автора и подобрать подходящую стратегию переговоров. Одним достаточно только официальных извинений и признания вины, других устроит скидка или подарочный сертификат, но есть и такие кто пишет негатив, ради негатива. Диалог – лучшее средство для избавления от негатива, но это и самая трудная в исполнении задача. Переговоры с токсичными клиентами лучше доверить профессионалам.

Что делать, если удалить отзыв не получилось?

Самое очевидное действие — ответить на негатив. Этим не пользуются 90% компаний… но этот инструмент на столько мощный, что конкуренты сразу перестанут писать про вас гадости… потому что весь негатив будет приносить вам пользу.

Мы не будем на этом останавливаться, подробно об этом рассказал Яндекс здесь (клик)

Так вот, в ответах на Яндекс-картах, есть одна особенность:

У пользователя нет возможности ответить владельцу организации на его сообщение. Поэтому в ответе, вы можете делать все что угодно)))

И мы сейчас не про магические заклинания изгоняющие демона… Ваша задача в ответе показать свою заинтересованность в решении проблемы, чтобы потенциальный клиент понял что вы самая крутая компания.

И если вдруг у него случится подобная проблема, его не кинут, а проблема будет решена.

Это очень круто работает… как прицельный снайперский выстрел.

Нейтрализация негативных отзывов на Яндекс-картах

Потому что каждый человек понимает, что у всех бывают ошибки, нет идеальных компаний… и если человек видит, что вы идете на встречу, то он большой вероятностью к вам обратится.

Следующим этапом, после ответа начните наполнять профиль положительными мнениями и будет все хорошо.

Откуда брать положительные отзывы для Яндекс Карт и какие они должны быть, мы рассказали здесь. (клик)

А если вам нужен аудит или помощь с восстановлением репутации. То, написать нам можно по ссылке ниже.

Читать еще:  Почему не работает YouTube на компьютере и что делать

Вариант сомнительный: обратиться в суд

О вас говорят неправду, значит, нужно восстанавливать доброе имя в суде. Звучит логично. Но это если не вдумываться. На самом же деле судебный процесс — занятие не на один месяц и даже не на два. Яндекс.Карты возлагают ответственность за написанное на пользователей, поэтому ответчиком по вашему делу будет физическое лицо. Разбирательства по поводу чести и достоинства в интернете тянутся и по четыре, и по шесть месяцев. За это время могут появиться новые негативные комментарии. И замкнется круг?

А еще удалить отзывы с Яндекс.Карт в судебном порядке — значит пойти на большие траты. Как минимум придется оплатить работу юриста. И кстати, стопроцентной гарантии того, что отзыв в итоге исчезнет, нет.

Сделаем это вы сможете самостоятельно через Яндекс Справочник. Ниже приводи пошаговую инструкцию. При помощи которой вы сможете самостоятельно удалить отзыв. Главное соблюдайте все шаги по порядку. Начните с первого метода, так как он самый правильный.

Также расскажем о всех методах удаления:

1. Удалить отзыв через Яндекс Справочник

Первый и самый действенный метод удаления негатива. Это единственный правильный вариант удаления отзыва, на Яндекс Картах через Справочник. Есть и другие варианты, но они требуют от вас намного больше действий и вложений.

  1. Заходим в вашу почту Яндекса, далее переходим в Яндекс Справочник, с 2021 года, он еще называется «Яндекс Бизнес.
  2. Переходим во вкладку «отзывы»
  3. Наживаем на иконку «пожаловаться»
  1. На этом месте остановимся поподробнее, что написать и какой текст отправить в виде жалобы на отзыв.

Помните: у вас будет одна попытка обжаловать отзыв

пожаловаться удалить отзыв на яндекс

Пожаловаться удалить отзыв в Яндекс

Какой текст отправить в жалобе, что написать

Вам надо донести мысль сотрудникам Яндекса что, отзыв не про вашу компанию, услугу или товар. Найти аргументы которые не соответствуют в отзыве.

Текст жалобы следующий:

Здравствуйте! Данный отзыв не относиться к нашей компании. Такого клиента с таким именем у нас не было, за последние 2 месяца точно. Можете пожалуйста удалить данный отзыв, так как он не относиться к нашей компании.

Детали которые можно добавить:

  • Такого товары мы не продавали за за последние 3 месяца
  • Доставка всегда была вовремя в этом плане у нас очень строго
  • Сотрудника с таким именем который указан у отзыве у нас нет
  • Клиента с таким именем у нас не было
  • Никто не звонил в это время, телефон у нас всегда работает в рабочее время
  • Таких случаем с товаром не было никогда
  • Тут ошибка, отзыв не для нашей компании, в это время мы не работали
  • Бракованного товара мы не отправляли, так как за последние 2 месяца, мы не продавали товары, а только консультировали

Список может быть очень большой, но смыл сообщения, как можно больше и точнее указать детали — убедить поддержку, что отзыв не о вашей компании, услуге или товаре.

На заметку: после отправки жалобы, отзыв сразу не удалиться, пройти может несколько дней.

В 90% если текст был написан правильно, отзыв удалят. Но не надо отчаиваться, если его не удалили. Есть и другие способы, перейдем к ним.

2. Договорится с клиентом чтобы он удалил

Удалить чужой отзыв на Картах при помощи прямой связи с клиентом. Рассматривать будем только один вариант, что вы знаете кто это написал и у вас есть его контакты. Если контактов нет, переходим к способу 3. Написать официальное письмо в поддержку Яндекса.

Читать еще:  Как войти в Спотифай с компьютера

Самое эффективное, это позвонить клиенту, извиниться, желательно это делать руководителю. Сказать что я руководитель, прошу прощения не уследил за ситуацией, занимался другим направлением, а тут к сожалению не смог проконтролировать ситуацию. Сотрудники не виноваты, вина моя. Как я могу исправить ситуацию, и можете ли вы удалить отзыв? так как урок из данной ситуации мы вынесли и уже потеряли клиентов.

Тут если вы искренне говорили, то скорее всего человек отзыв удалит, но поставит условия. Какие условия, уже решать вам с клиентом. Но помните что всегда можно договорится, все мы люди.

3. Написать официальное письмо в поддержку Яндекса

Напишете в Яндекс Справку официальное письмо от вашей компании.

  • Отзывы и рейтинг
  • Отзывы
  • Жалоба на отзыв

Ниже появится форма, жалоба на отзыв.

отправить текст жалобы

отправить текст жалобы

а) В сообщении надо подробно расписать и указать, что отзыв не относится к вам и вашей компании. Прикрепить скриншоты с любой CRM системы что у нас не было такого заказа. Понятно что это не аргумент, но когда количество из 5-6 доводов в пользу того что негативные отзыв не про вас, Яндекс Поддержка с реагирует в вашу пользу.

б) Прикрепить официальное письмо с тем же текстом. Письмо написать в word или Гугл Документах, в шапке добавить, название и логотип компании с контактными данными. В конце текста подпись и печать вашей компании.

в) добавить к письму еще какие либо детали по возможности, даже если они косвенно касаются данного вопроса

Все должно выглядеть максимально серьезно и по деловому.

Оправлять надо с доменной почты вашего сайта или той почты которая указана на вашем сайте.

После отправки вам придет уведомление о получения вашего обращения. Необходимо будет дождаться ответа от 2 до 5 дней. Далее придет ответ что отзыв удалили или направят в другой отдел для дальнейшего рассмотрения.

4. Указать что отзыв не соответствует правилам

Четвертый способ похож на третий, но мы используем правила по размещения в свою пользу. Есть правила по размещению отзывов в Яндекс Картах, которые они сами и придумали. Вот некоторые правила при которых можно ссылаться, чтобы удалить отрицательный отзыв на Картах.

Правила размещения отзыва:

  • Оскорбление. Оскорбления или ругательство в сторону вашей компании или сотрудников. Оскорбиться вы можете по любому поводу, даже если автор отзыва переходит на ты или в нем есть скрытые угрозы.
  • Универсальный отзыв. Если отзыв очень короткий и не несет никакого взаимодействия с вашей компанией. Отзыв который подходит под любую компанию и в нем нет аргументов. Каждый отзыв должен быть со смыслом, иначе тот кто его написал мог ошибиться и оставить его вам по ошибке — эту мысль надо донести модераторам Яндекса.
  • Ссылки. Ссылки в отзыве которые не относятся к вашей компании.
  • Личная информаци. Если в отзыве есть личная информация, его тоже удалят.

Эти правила придумал Яндекс и вы можете использовать их в свою пользу, чтобы удалить плохой отзыв. Точно также как отправить письмо, как мы это делали в пункте 3. Написать официальное письмо в поддержку Яндекса, но только ссылаясь на правила Яндекса.

Читать еще:  HP Web Jetadmin скачать бесплатно

5. Через работников Яндекса

Это так называемый черный метод и мы его оставили чтобы вы ни в коем случае не пользовались им. Это удалить отзыв через сотрудников Яндекса. Именно тех кто находиться в офисе поисковика в отделе модерации Яндекс Карт. И у них есть доступ к удалению отзывов.

Не пользуйтесь этим методом.

Есть в интернет, услуги по удалению отзыва со 100% гарантией удалением отзыва на Яндекс Картах. Но стоит он от 8000 р. за отзыв, цены могут меняться, но не дешевле. Так называемые сотрудники в штате удаляют ваш отзыв. Он действительно удалиться, и его не будет. Самое неприятно что могут встречаться не работники, а просто неизвестные люди которые ничего не удалят. Они как правило общаются только через почту и никакой другой связи у них нет, даже имени не узнаете.

Предположим что вы все же рискнули, нашли контакты сотрудников кто занимается такой подработкой по удалению негатива. Отзыв благополучно исчез, но что может случиться дальше:

  • Если сотрудника раскроют и уволят, то все отзывы с негативом восстановят
  • Яндекс при обнаружении может вообще запретить размещать отзывы на вашей карточке компании и оставить все как есть с негативом, и ничего уже будет не сделать, кроме как через суд

6. Удалить плохой отзыв чрез суд

Есть в законе РФ статьи которые обязывают удалить негатив в поиске Яндекс и Гугл. Они затрагивают вашу честь и достоинства, а также клевету. Но все это затянется не на один месяц. Даже если вы доведете дело до победы, не факт что отзыв пропадет быстро, он еще будет там не один месяц, а к этому времени может появится еще один отрицательный отзыв.

Этот метод рекомендуется, для удаления больших статей с сайтов, к которым по другому не достучаться. А на Яндекс поиске, подходит смещение негатива, о нем говорит в пункте 7.

7. Сместить негативные отзывы положительными

Если не один из способов не сработал или нет на все это времени, можно купить отзывы на Яндекс Картах. Тем самым вы сместите негатив с поля видимости и восстановите рейтинг организации. Это безопасный и органичный подход, без вреда и спама.

Этот способ подходит для тех:

  • У кого много негатива и вы просто не успеваете самостоятельно удалять отзывы из Яндекса
  • У кого нет времени во всем разбираться
  • Кто готов оплатить за работу другой компании, за решения задачи
  • Сэкономить время
  • Удалить не только негатив, но и повысить рейтинг карточки компании

Ничего не работает. К кому бежать?

Если у вас нет желания тратить нервы, время и силы, если методы самостоятельного удаления испробованы, а воз и ныне там, смиритесь и оставьте заявку специалистам Репутация.Москва. Мы не будем долго и в деталях рассказывать, почему это решение будет одним из лучших в вашей жизни. Но вот три причины, почему нас выбирают:

— Работаем быстро (среднее время удаления — до 10 дней).

— Работаем качественно (вы оплачиваете только результат).

— Работаем с пожизненной гарантией (негатив вернётся — удалим его за свой счёт).

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector