Repeater-zone.ru

ПК Репитер
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Удаление отзывов на Avito

Удаление отзывов на Avito

Как удалить отзыв на Авито

Единственный реальный способ удаления отзывов на Авито сводится к управлению собственными комментариями, оставленными в личном кабинете того или иного продавца по части определенного объявления. Стоит понимать, что рассматриваемое действие в любом случае нельзя будет отменить, тогда как повторное создание похожей записи может быть заблокировано автоматической системой проверки.

Вариант 1: Веб-сайт

  1. При использовании полной версии веб-сайта торговой площадки первым делом необходимо открыть страницу со списком некогда созданных отзывов. Для этого наведите курсор мыши на блок с именем и фотографией на верхней панели и выберите категорию «Мои отзывы».

Как удалить отзыв на Авито_001

Как удалить отзыв на Авито_002

Как удалить отзыв на Авито_003

Об успешном удалении также будет сказано в отдельном всплывающем уведомлении в нижней части экрана. При этом сам по себе автор объявления, по части которого была создана ваша оценка, не получит никаких извещений – запись просто исчезнет из списка отзывов.

Вариант 2: Приложение

  1. Мобильная версия торговой площадки, будь то официальный клиент или облегченная версия веб-сайта, позволяет удалять отзывы практически так же, как в первом варианте. Чтобы выполнить поставленную задачу, с помощью нижней панели перейдите на вкладку «Профиль», коснитесь собственного имени в левом углу экрана и пролистайте список до категории «Мои отзывы».

Как удалить отзыв на Авито_004

Как удалить отзыв на Авито_005

Как удалить отзыв на Авито_006

Если необходимо удалить и другие сообщения, делать это придется полностью вручную, повторив указанный порядок действий столько раз, сколько требуется. При этом обратите внимание, что несмотря на моментальное исчезновение оценки, рейтинг продавца может обновляться немного дольше.

Можно ли убрать чужой отзыв на Avito

Увидеть чужой рейтинг можно как на странице товара, так и в профиле автора публикации. Рейтинг визуально отображается в виде пяти золотых звезд, а также отмечается цифрами. Максимально возможная отметка — 5.0 .

Любой негативный отзыв собьет рейтинг пользователя на Авито. Так как большинство людей предпочитает делать заказы у аккаунтов с высоким рейтингом, продавец может потерять новых клиентов.

Иллюстрация шопинга по Интернету

Чтобы очистить свою репутацию, напишите в службу техподдержки. Как это сделать:

  1. Авторизуйтесь и зайдите в раздел « Помощь ». Одноименная кнопка для перехода находится в левой части шапки сайта, ближе к середине.
  2. Перейдите в самый низ открывшейся страницы. Там будет находиться большой раздел « Служба поддержки », выделенный серым фоном. Посмотрите прямо под основным блоком с текстом, и вы увидите белую клавишу с надписью « Задать вопрос ». Нажмите на нее. Данные для связи с поддержкой Авито
  3. На следующей странице выберите тему « Безопасность и нарушения ». Пункт Безопасность и нарушения
  4. Чтобы уточнить повод для своего обращения, нажмите на строчку « Рейтинги и отзывы ».

После отправки сообщения останется только ждать. Как только служба технической поддержки рассмотрит и одобрит ваше обращение, негативный отзыв будет удален на Авито. Если на аккаунт определенного человека подобным образом поступает слишком много жалоб, его могут заблокировать, или же лишить возможности оставлять свое мнение о других пользователях.

Рисунок щётки стирающей данные

Перекрытие негатива путем наращивания положительных отзывов

Не всегда нужно добиваться удаления негативных отзывов в интернете, в ряде случаев с ними можно работать.

В первую очередь, если на какой-либо площадке, компания получила отрицательный отзыв, продумайте грамотный ответ на него. Он обязательно должен быть конструктивным, написанный без эмоциональной подоплеки и показывающий то, что компания готова содействовать клиенту в решении проблемы. В таком случае, даже негативный отзыв можно использовать во благо репутации компании.

Пример ответа на плохой отзыв

Пример ответа на плохой отзыв

Вот несколько советов по составлению ответа на отрицательный отзыв:

  • Пишите не от компании, а от определенного лица, указав при этом его имя и должность.
  • Не пишите на эмоциях, но и не затягивайте с ответом по времени.
  • Отзыв не должен содержать грамматических ошибок.
  • Укажите на причины возникновения проблемы, но не оправдывайтесь – ответ только по делу.
  • Обязательно предложите варианты решения возникшей проблемы клиента.
  • Поблагодарите за оставленный отзыв, упомяните о том, что вам важно получать обратную связь от клиентов.
  • Ни в коем случае не хамите. Не пишите заглавными буквами (Caps Lock) и общайтесь исключительно на «вы».

Также нужно понимать, что люди чаще оставляют негативные сообщения, поэтому «довольных» клиентов рекомендуется мотивировать на написание положительных отзывов. Возможно, предложив им за это скидку или дополнительную услугу, но в большинстве случаев достаточно просто напомнить.

Не накручивайте положительные отзывы, т.к. отличить по стилистике естественные от поддельных довольно-таки просто, тем более, если их пишет один человек. Но если все же решились на такой шаг, то помните о смене IP-адресов при публикации каждого отзыва, также потребуются разные E-mail, а в некоторых случаях и номера телефонов. Поддельные отзывы лучше писать развернуто, указывая на некоторые факты (даты, цены, имена сотрудников и прочее).

Работа с негативными отзывами в интернете – один из важнейших пунктов продвижения сайта и компании в целом, требующая соблюдения определенных правил, которые мы постарались перечислить в рамках данной статьи. Помните, что каждый негативный отзыв дает возможность улучшить процессы в компании, следует лишь правильно среагировать на них.

Читать еще:  Как отключить рекламу в Яндекс Навигаторе

Как удалить отзыв на Авито?

В целях оценки качества услуг разработчиками была введена новая функция «отзывы», что порадовало покупателей, но не продавцов. В связи с чем появился вопрос: «Как продавцу удалить отрицательные отзывы на Авито?». В этой статье мы ответим на ваш вопрос.

Мы собрали информацию о влиянии отзывов из специализированных источников и СМИ. Если вы сомневаетесь в использовании доказательств в маркетинговой или репутационной стратегии, статья поможет развеять сомнения.

Пользователи не только изучают отзывы и комментарии, но и принимают решения о покупке!

  1. 95% потребителей изучают комментарии в Интернете перед покупкой;
  2. 92% потребителей делают выводы из отзывов о качестве товара и магазина, который его продает;
  3. 73% клиентов не делают покупки, пока не изучат комментарии и отзывы.

Можно ли продавцу удалить несправедливый отзыв на Авито?

Отзывы на Авито — не идеальная система оценки услуг продавца. Обидчивые клиенты — проблема многих пользователей сайта Авито, в первую очередь это коснулось частных продавцов.

Никто не хочет быть обманутым, увидев негативный отзыв, клиенты теряют интерес к товару. Доверие к продавцу — ключевое чувство, влияющее на желание совершить покупку.

Существует категория «клиентов», оставляющая отзывы не совершая покупку. Можно ли продавцу удалить такой отзыв? Стоит ли обращаться в службу поддержки? Как подать запрос на удаление?

По словам администраторов Авито, функция отзывов важна для поиска товаров. Выдвигая в топ-список продавцов с высоким рейтингом, сайт гарантирует удачную сделку.

Отзывы клиентов проходят проверку на наличие спама и умышленного понижения рейтинга в течение 7 дней, и могут быть удалены за нарушения:

  1. Оскорбление;
  2. Раскрытие персональных данных;
  3. Призыв к насилию.

Отзыв клиента, в котором не указаны детали сделки также будет удален.

Если у вас возник вопрос «Можно ли продавцу удалить плохой отзыв на Авито?» — да! Такой отзыв удалить можно. Мы расскажем о том, как это сделать.

Способы удаления отрицательных отзывов на Авито

Восстановить репутацию продавца и удалить комментарии вам помогут четыре проверенных способа.

1. Служба поддержки Авито

Служба поддержки Авито

На сайте Авито найдите раздел «помощь» перейдите в «профиль»;

  1. Зайдите в раздел «безопасность и нарушения», затем «рейтинги и отзывы»;
  2. Выберите вопрос;
  3. Корректно заполните форму и дождитесь ответа. Если решение будет принято в вашу пользу — рейтинг автоматически восстановится, а отзыв недобросовестного клиента удалится.

В случаях, если продавец или клиент будут замечены исключительно в написании негативных комментариев, то данная функция для них будет под запретом, а все сообщения удалены.

Для выявления злостных клиентов Авито существуют сайты с черным списком, один из таких

2. Общение с покупателем и компромиссы

Общение с покупателем и компромиссы

Получив плохой отзыв, вежливо обратитесь к клиенту и попросите его удалить сообщение. Возможно, вам удастся найти компромисс.

На случай, если клиент согласится удалить отзыв, но не знает, как это сделать, вам поможет данная инструкция Авито:

  1. Открываем раздел «личный кабинет» затем «отзывы»;
  2. Выбираем и удаляем.

3. Положительные отзывы

Если продавец откажется удалять комментарий, повысить рейтинг продавцу на Авито помогут положительные отзывы. Негативные сообщения клиентов не будут удалены, но пропадут из поля зрения посетителей. Помните, заработать хороший отзыв и оставить приятное впечатление вам помогут вежливое общение и скидки.

Если договориться об удалении не удалось, и даже служба поддержки отклонила заявку продавца на удаление отзыва, попробуйте четвертый способ.

4. Услуги SERM агентства

Услуги SERM агентства

Работа SERM агентства направлена на создание положительной репутации и рекламу ваших услуг в сети Интернет, в том числе на сайте Авито. Главное правильно подойти к выбору компании, во избежание обратного эффекта.

Выводы

Не все нововведения сайта Авито полезны, одни из них способствуют развитию частного бизнеса, другие же способны его остановить и к таким относятся отрицательные отзывы клиентов. Но теперь вы знаете, как это можно исправить. А в этой статье, вы сможете найти 21 ответ на негативный отзыв.

Самое главное для продавца, соблюдение правил размещения объявлений на Авито и этических норм при общении с клиентами.

Если возникнут вопросы или трудности по реализации, вы можете обратиться к нам за помощью и консультацией. Также вы можете заказать у нас выполнение данной задачи. (Пункт управления репутацией SERM)

Seciva — это команда опытных специалистов в digital PR, ORM и SERM. Наш профиль — формирование идеального имиджа с нуля, работа с незаконными и негативными публикациями, улучшение репутаций компаний.

Читать еще:  Настройка роутера TP-Link N300

Как удалить чужой отзыв без ущерба для компании

В 2016 году компания Nielsen провела исследование, как отрицательные отзывы влияют на продажи компании. Для 90 % покупателей главный фактор — отзывы других клиентов. Из опрошенных 68 % подтвердили, что уделяют большее внимание негативным отзывам. Большое количество плохих отзывов отпугивает клиентов, и они отправляются искать вариант получше. Недовольный клиент оставил плохой отзыв о вашей компании? Мы расскажем, как избавиться от него!

Известный производитель нижнего белья Victoria’s Secret в 2014 году оказался в неприятной ситуации. Компания выпустила серию бюстгальтеров под названием “Body”, и разместила плакат с изображением стройных девушек и слоганом “The perfect “body”. Но покупатели увидели в слогане иной смысл, подумав, что он оскорбляет девушек, фигура которых не соответствует общепринятым стандартам красоты. Была издана петиция, которую подписали 33 000 человек. В итоге, компания изменила слоган на «A body for every body». Потребители остались довольны, а негативные отзывы были удалены.

Как удалить чужой отзыв без ущерба для компании

Способ №1. Получили недоброжелательный отзыв в социальной сети? Если вы считаете, что это было сделано лишь с целью досадить, обратитесь к администратору группы или в техническую поддержку. Специалисты ответят в течении двух дней, и помогут решить проблему. Также можно оставить жалобу на комментарий, и в скором времени его удалят. К примеру, ВКонтакте это происходит следующим образом:

Как удалить чужой отзыв без ущерба для компании

В YouTube вы также можете пожаловаться на негативный отзыв, при нажатии на кнопку «Пожаловаться», появится следующее окошко:

Как удалить чужой отзыв без ущерба для компании

Возможность оставить жалобу на комментарий существует во всех социальных сетях. Но этот способ не гарантирует удаление отзыва. Лучше будет все-таки обратиться в техническую поддержку.

Способ №2. Удаление негативной информации через наше агентство Digital Sharks:

Digital Sharks стирает онлайн-недостатки и дарит уверенность в будущем клиентам по всему миру, тем самым помогая им стать лучше, превзойти самих себя.

Мы объединили опыт из IT, PR, психологии и юриспруденции в агентстве Digital Sharks, чтобы избавление от проблем с негативной информацией было еще проще, быстрей и доступнее.

Ремувинг – это легальное удаление негатива из интернета без последствий для вас.

Как происходит удаление через сервис?

  1. Вы оставляете заявку с ссылкой на информацию, которую нужно удалить. Регистрируетесь. В процессе можете связаться с экспертом, чтобы он вам помог.
  2. Заказ уходит эксперту. Он оценивает стоимость и проверяет, есть ли ссылка от автора негатива в нашей базе.
  3. Вам приходит результат оценки: стоимость, срок. Если вас устраивает, пополняете ваш баланс. Оплата спишется только после выполнения работы.
  4. Далее задачей занимаются ремувинг инженеры. Если ссылка есть в нашей базе — связываемся с автором негатива и удаляем. Если нет — собираем информацию. Изучаем негатив, ищем всех, кто имеет доступ к устранению источника негатива. Проводим тестовые анонимные контакты с каждой из сторон.
  5. Анализируем. Составляем психологические портреты, подбираем нужную аргументацию и мотивирующие факторы. Когда информации хватает, выбираем наименее затратные и рискованные пути удаления информации.
  6. Действуем. Запускаем одновременно 2-3 сценария удаления информации. Какие именно — зависит от решения заказчика.
  7. Информация удалена. Результаты вы видите в личном кабинете.

Преимущества обращения к Digital Sharks

  • Удаляем информацию любой сложности
  • Пожизненная гарантия на удаленную информацию
  • Не усугубляем ситуацию
  • Оплата только за результат
  • 100% конфиденциальность
  • Используем только легальные методы
  • Удаление в срок от 24 часов

Способ №3. Отрицательный отзыв появился на вашем сайте? Его можно легко удалить. Для этого обратитесь к администратору сайта, который за несколько минут удалит неприятный комментарий. Не хотите постоянно задумываться о том, как удалить чужой отзыв с сайта? Обратитесь за помощью к разработчикам сайта и попросите поставить ограничение на отзывы. Тогда они будут появляться на сайте только после проверки и одобрения модератора. С помощью этой простой функции, на сайте всегда будут присутствовать только положительные отзывы от клиентов и здравая критика.

Способ №4. Еще один способ удалить негативный отзыв из интернета – пообщаться с человеком, который его оставил. Так вы сможете переубедить недовольного клиента, сделать приятный подарок от организации или извиниться за неприятную ситуацию. Чаще всего, недовольные клиенты с радостью идут на контакт, чтобы высказать недовольство напрямую. После того, как вы найдете общий язык, попросите клиента удалить негативный отзыв. Такой способ позволит избавиться от негатива в интернете, поднять авторитет в глазах человека и не потерять клиента.

Способ №5. Не стоит бояться негативных отзывов – это нормальное явление. Зачастую недовольные клиенты просто хотят высказаться и получить обратную связь от сотрудников компании. Негативную информацию можно легко “сгладить”. Когда вы ведете диалог с недовольным клиентом, и потенциальные покупатели видят это, уровень доверия к компании возрастает. Люди понимают, что их мнение всегда будет услышано, а это всегда приятно.

Читать еще:  Программы для удаления вирусов с компьютера

Как удалить чужой отзыв руками написавшего его человека

  1. В первую очередь, проверьте, в каких социальных сетях встречается этот комментарий. Возможно, клиенту так не понравилось обслуживание, что он решил написать об этом во всех социальных сетях и на сторонних сайтах.
  2. Зарегистрируйтесь в социальной сети или на форуме под именем представителя вашей компании. Публично ответьте на негативный отзыв клиента. Постарайтесь выяснить, чем было вызвано недовольство? Разберитесь в ситуации, может быть, сотрудники вашей компании вели себя некомпетентно и клиент прав.
  3. После того, как вы выяснили все нюансы сложившейся ситуации, ответьте клиенту. Извинитесь за сложившуюся ситуацию, предложите вариант компенсации. Любой человек с радостью примет извинения и удалит негативный комментарий, если вежливо об этом попросить.

Помните о том, что негативные отзывы не всегда пишутся реальными людьми. Это могут быть нападки конкурентов или «троллей». Перед тем, как начать диалог, убедитесь в том, что вы разговариваете с реальным человеком, которому можете помочь.

За что могут отклонить отзыв?

заказать отзывы на авито

Иногда «Авито» отклоняет отзывы, отвечающие требованиям сайта. Фото Pikabu.ru

На «Авито» действует свод правил для авторов отзывов. Модераторы следят за их исполнением.

Негативная лексика. Угрозы, провокации, проявление ненависти и неуважения недопустимы. Такие отзывы снимают с публикации без сожаления. Ненормативная лексика тоже под запретом.

Подозрения на фиктивный отзыв. Если администрация не найдет подтверждений взаимодействия продавца и покупателя, отзыв не опубликуют. Обычно смотрят на заключение сделки или договоренность о ней.

Ошибки в оформлении. Покупатель неправильно объяснит, чем закончилось общение или сделка. Например, укажет «Сделка сорвалась», а надо было «Не договорились». Первая формулировка корректна для последнего этапа покупки – не состоялась встреча или покупатель не принял товар. Второй случай относится к этапам, когда сделка только обсуждалась. Вот такие тонкости.

Обилие жалоб. Если автор получит много жалоб на некорректные отзывы, все его обзоры снимут с публикации.

Продавец предоставит опровержение. Продавец может связаться с администрацией и обжаловать отзыв. Доказательства правоты могут быть разные: переписка, чеки и т. д.

Мало конкретики. «Авито» призывает добавлять в обзоры как можно больше фактуры о взаимодействии с продавцом.

Обзор не соблюдает формальные требования «Авито». Отзыв должен быть написан на русском языке, без рекламы сервисов и услуг, не нарушать действующее законодательство и т. д.

Правила звучат нормально, без перегибов. Так почему заказать отзывы на «Авито» бывает проще, чем собрать их с покупателей?

Как пожаловаться на продавца “Авито” и понизить его рейтинг

Если потребитель остался недоволен общением или проведенной сделкой, то он может написать свое мнение о деловых качествах продавца.

Сделать это несложно, необходимо:

  1. Нажать на ник продавца, чтобы перейти в его профиль.
  2. В открывшемся окне выбрать опцию “Оставить отзыв”.
  3. Выставить оценку от 1 до 5, выбрав соответствующее количество звезд. Диапазон оценок – от “все отлично” (5 звезд) до “с ним лучше не иметь дело” (1 звезда).
  4. В поле для сообщения можно написать, что вам понравилось или не понравилось при взаимодействии с данным человеком.

Рекомендуется указать, легко ли продавец шел на контакт, хорошо ли общался, вовремя ли пришел на встречу, верным ли оказалось описание товара. Цель комментария – не просто высказать свое мнение, а сориентировать других покупателей. Нужно стараться давать развернутые комментарии, а не просто писать «не понравилось». Следует сформулировать претензии, указать, что не понравилось, а что, напротив, показалось привлекательным.

Если продавец получит много негативных отзывов от покупателей, недовольных сотрудничеством с ним, то он обнаружит, что его аккаунт заблокирован.

Удаление отзыва на Авито

С того момента, как была внедрена данная возможность, служба поддержки сервиса получила множество обращений с вопросом «Можно ли удалить отзыв?», и с каждым днём их количество продолжает расти.

Печально, но утвердительного ответа пока не последовало. Функционал сайта не предусматривает возможности изменения или удаления отзыва даже его автором. Однако, если отзыв является ложным, и Вы сможете это доказать, тогда у Вас есть возможность обратиться в службу поддержки сайта. но помните, что слова покупателя и продавца для модератора равнозначны, и для его убеждения понадобятся весомые доказательства — чеки, переписка, фото и т.п. Если же и служба поддержки не приняла Ваши доводы, тогда заведите новый аккаунт.

Если Вы серьёзно обеспокоены своим имиджем и репутацией, тогда обратитесь в опытное SERM-агентство, и для решения Вашей проблемы, в кратчайшие сроки, будет найдено самое оптимальное решение.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector