Открытие сообщений в группе ВКонтакте

Открытие сообщений в группе ВКонтакте

При ведении собственного сообщества в социальной сети ВКонтакте важно уделять внимание не только раскрутке и публикации контента, но и общению с аудиторией. Чтобы упростить эту задачу, разработчиками ресурса были добавлены «Сообщения сообщества», позволяющие администрации отвечать на письма участников непосредственно от имени группы. Сегодня мы подробно расскажем, как интересующую подобную функцию на примере актуальных версий сайта.

Типы групповых разговоров

Групповые разговоры можно разделить на три категории: групповые сообщения iMessage, MMS и SMS. Приложение «Сообщения» выбирает тип группового сообщения автоматически в зависимости от настроек, сетевого подключения и тарифного плана оператора сотовой связи. Например:

• Если и вы, и получатели используете устройства Apple, на которых включена служба iMessage, групповое сообщение будет отправлено через службу iMessage.
• Если пользователи из числа контактов не используют iMessage, будет отправлено групповое сообщение MMS или SMS.

Групповое сообщение iMessage

Эти сообщения отображаются в синих всплывающих окнах. Они отправляются через Apple, а не через вашего оператора связи, и защищены сквозным шифрованием. В групповом сообщении iMessage каждому участнику доступны следующие возможности.

• Отправка и получение фотографий, видеороликов и аудиосообщений
• Просмотр всех ответов в группе
• Отправка и получение различных эффектов (например, зарисовок, анимации, эффектов для всплывающих окон сообщений и т. д.)
• Делитесь местоположением с группой
• Присвоение группе названия, добавление или удаление пользователей, отключение сигналов уведомлений или выход из группы

Групповое сообщение MMS

Такие сообщения появляются в зеленых всплывающих окнах и передаются через службы оператора сотовой связи, а не компании Apple. В групповом сообщении MMS каждому участнику доступны следующие возможности.

• Отправка и получение фотографий и видеороликов
• Просмотр всех ответов в группе
• Отключение сигналов уведомлений

Групповое сообщение SMS

Такие сообщения тоже появляются в зеленых всплывающих окнах и передаются через службы оператора сотовой связи. К групповому сообщению SMS нельзя приложить мультимедийный файл, например фотографию или видеоролик. Все ответы на групповые сообщения SMS представляют собой отдельные текстовые сообщения, и получателям недоступны ответы других участников группы.

Узнайте, как выполнять переадресацию сообщений SMS/MMS на своих устройствах, например с iPad на Mac.

SocialBird — сообщения групп Вконтакте на телефоне

Проблема, которая знакома всем администраторам групп и страниц VK — сообщения сообществ доступны только на компьютере, нельзя читать и отвечать на них с телефона.

SocialBirdBot решает эту проблему — получайте и отвечайте на сообщения адресованные сообществу в своем Telegram (бесплатный мессенджер доступный на любом устройстве). SocialBird — это бот, который связывает Вконтакте и Telegram.

Бот SocialBird — работает просто и мгновенно!

Начать работать с SocialBirdBot Пересылать сообщения сообществ на телефон, а ваши ответы обратно пользователям ВК. Это происходит практически мгновенно.

Уведомлять вас о новых комментариях к постам, товарам, фотографиям, видеозаписям и в обсуждениях (со ссылками на них). Вы можете настраивать, что именно хотите получать.

Работать с любым кол-вом администраторов сообщества. Каждый администратор будет видеть, что ответили другие на сообщение.

Отмечать сообщения как прочитанные и отвеченные. Делается это после вашего ответа (в настройках бота можно установить, чтобы это делалось в момент получения).

Если у вас нет Telegram, скачайте и установите его (бесплатный мессенджер для всех платформ).

Откройте Telegram, перейдите в поиск. Наберите SocialBirdBot (или откройте эту ссылку на телефоне) и запустите бота.

В открывшемся чате, нажмите «Start» и следуйте инструкциям бота. Если что-то не получилось, спрашивайте в группе.

Теперь все новые сообщения будут приходить не только в вашу группу, но и в Telegram (в чат с SocialBirdBot).

Для ответа на входящее сообщение, нажмите на кнопку «ответить» под ним. Введите и отправьте текст ответа или отправьте изображение.

Ваше сообщение отправлено обратно во Вконтакте!

Пользователи отправляют сообщения в группу.

SocialBirdBot получает сообщения, и пересылает в Telegram.

Они приходят в Telegram и вы можете отвечать на них.

Первые 10 дней использования бота совершенно бесплатны (для того, чтобы вы могли оценить удобство и пользу от SocialBird).

Каждый последующий месяц работы будет стоить 87₽ (или 770₽ (скидка 26%) при оплате за год). Оплата назначается для каждой подключенной вами группы, кол-во администраторов неограниченно.

В любой момент вы сможете отменить платное подключение вашей группы к чат-боту, и не платить больше за его работу.

Для оплаты мы используем систему Яндекс.Касса (платежный сервис № 1 в России), так что вы можете не переживать — ваши платежные данные надежно защищены и с вас не будут списываться платежи, которые не оговорены заранее.

© SocialBird — сообщения сообществ ВК у вас на телефоне.

Публикации на своей стене

Яркие и интересные посты (истории, картинки, фотографии) – основа для привлечения и удержания аудитории. Именно ради них многие подписчики заходят в группу.

Публиковать посты на стене группы, в соответствии со стандартными настройками, редактор или админ будет от имени сообщества. Это можно исправить, кликнув на шестеренку в окне ввода сообщения и убрав галочку на строке «От имени сообщества». Если же наоборот, что-то пошло не так, и вместо паблика автором постов отображается профиль админа, то исправить ситуацию можно также через настройки, поставив галочку в нужной строке.

При создании обсуждения его автором по умолчанию будет личный профиль. Для создания новой темы от лица паблика, необходимо ставить отметку в строке «От имени сообщества».

Несколько иначе происходит, если нужно поучаствовать в уже созданном обсуждении от имени сообщества. Алгоритм действий такой же, как и при написании комментария: нужно щелкнуть на аватарку и выбирать группу.

Сообщения в группе Вконтакте, настройка и использование

Сразу отметим, что сообщения в группе Вконтакте — действенный инструмент для бизнеса. Говоря простым языком, сообщения группы — это личный чат каждого участника сообщества. Другими словами, есть возможность общаться с администратором группы тет-а-тет. Так можно обмениваться различными документами и обсуждать важные для нас вопросы. Админы могут узнать мнение покупателя о своем товаре (услуге). Могут собирать пожелания и претензии для дальнейшей работы по усовершенствованию бизнес предложения.

Настроить сообщения в вашем сообществе несложно!

Переходим в меню группы справа, жмем на «Управление». Далее находим вкладку «Сообщения» и в средней колонке нажимаем «Включить». Обязательно нужно поставить галку «Добавить в левое меню», чтобы наше сообщество появилась слева (в основном меню, внизу). Здесь цифрой будут отражаться все новые сообщения.

«Приветствие»

В это окно вносим информацию, с которой мы бы хотели начать общение с пользователем нашего сообщества.

Далее мы активируем виджет, поставив галочку в чек боксе, разрешая его использование. Сам виджет сообщения сообщества можем сгенерировать на странице https://vk.com/dev/CommunityMessages и разместить на своем сайте. Благодаря этой настройке сообщения пользователей сайта будут сразу попадать в сообщество.

А если использовать API, который Вконтакте предоставляет совершенно бесплатно, можно разработать своего чат бота. Так сказать – личного виртуального помощника для ответов на популярные вопросы.

Переписка Вконтакте

Проделав эту работу, мы будем видеть все переписки с участниками группы. Здесь же можно включить информацию о том, что наше сообщество сейчас онлайн и мы можем быстро ответить на любой вопрос. К этому разделу имеют доступ все администраторы и редакторы группы , и мы видим кто из них ответил на тот или иной вопрос.

Ещё одна очень удобная функция сообщений, если затрудняетесь с ответом можно нажать звездочку рядом с данными пользователя и отметить его, как важное, чтобы потом вернуться. Это сообщение мы легко находим под одноименной вкладкой.

А если пользователь сообщества замучил ненужными сообщениями, можно просто его заблокировать. Посмотрите скриншот ниже, где найти эту функцию…

А если нужно найти какое-то сообщение, но вы не помните кто его прислал, можно в поиске набрать ключевое слово и ВКонтакте его покажет. Тут же видно среднее время ответа.

Кстати, если установить на свой телефон приложение VK Admin, то можно отвечать на сообщения, не заходя в компьютер. А еще в нем можно создать шаблоны ответов на самые популярные вопросы, чтобы не набирать их снова и снова. Согласитесь – это очень удобно!

Еще приложение VK Admin позволяет выбрать все сообщества, в которых вы являетесь администратором. А при экстренной ситуации мы получим Push уведомление на телефон.

Согласитесь, что сообщения в группе – это отличный инструмент для того, чтобы получать обратную связь. И поддерживать коммуникацию со своей целевой аудиторией.

Связаться с пользователем через групповые диалоги

Пожалуй, оптимальный способ связаться с пользователем – это использовать групповые диалоги. Нужно, чтобы кто-нибудь из ваших общих друзей создал диалог, в который добавил бы вас обоих, после чего вы сможете переписываться друг с другом.

Если вам надо связаться с человеком у которого закрыта личка, и вы не знаете никого из его друзей, можно попробовать найти такого его друга, у которого личные сообщения открыты. Свяжитесь с таким товарищем и опишите ему ситуацию. Попросите, чтобы он добавил в ваш диалог человека, с которым нужно переговорить.

Несмотря на то, что выйти на связь с человеком подобным способом максимально вероятно, поскольку пользователи ВКонтакте регулярно проверяют свои сообщения, все-таки этот способ весьма сложный и требует умения договариваться с незнакомыми людьми, которые объединят вас с адресатом в один диалог.

Не получается отправить себе сообщение ВК: как быть

Некоторые пользователи сталкиваются с ситуацией, когда не могут отправить сообщение самому себе. Чаще всего проблема ВКонтакте касается не только «внутренних» писем, но и сообщений, которые отправляются другим пользователям. При этом появляется ошибка в виде красного кружка.

Для исправления проблемы попробуйте так:

1. Перезапустите страницу в веб-проводнике на ПК.
2. Почистите кэш и историю в настройках веб-проводника.
3. Удалите программы, которые связаны с ВКонтакте и могут мешать ее работе.
4. Войдите программу с другого веб-проводника.
5. Перезапустите ПК.

Если вы подключены с нескольких устройств к компьютеру и телефону, отправьте сообщение с мобильного устройства. Если отправить письмо не удалось, значит, проблема в интернете. В таком случае сбросьте настройки маршрутизатора и внесите данные настройки опять.

Нельзя отметать и технические сложности на стороне ВК. Последнее время на серверах социальной сети происходят сбои, из-за чего многие не могут нормально пользоваться приложением. Для проверки можно перейти по [urlspan]ссылке[/urlspan] и убедиться, что в текущий момент на сервере нет сбоев.